FAQS – Preguntas Frecuentes

COLABORACIONES

Sí, realizamos colaboraciones y todos los meses abrimos convocatoria. Si estás interesada/o puedes rellenar el siguiente formulario de propuesta de colaboración: https://bit.ly/2Y75Io1

En caso de requerir tu colaboración nos pondremos en contacto contigo

¿TENÉIS TIENDA? - ¿DÓNDE COMPRAR VUESTROS PRODUCTOS?

No disponemos de tienda física, nuestros productos de La Casa de los Aromas se pueden adquirir en tiendas multiprecio principalmente y a través de nuestra tienda online: https://lacasadelosaromas.com/

SOBRE LOS ENVIOS

¿HACÉIS ENVIOS A OTROS PAISES?
Actualmente realizamos envíos a España Península,  a Baleares y a Portugal Península. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, a islas de Portugal ni a otros países.

¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
El periodo de entrega es entre 3 y 6 días.

¿QUÉ GASTOS DE ENVIO TIENE MI PEDIDO?
Los gastos de envío son GRATIS si tu pedido supera los 30 euros de compra para España y los 100 euros de compra para Portugal.
Para el resto de envíos el coste es:

  • Envíos a España Península: 3,9€
  • Envíos a Baleares: 3,9€
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:  No realizamos envíos a esta zona por no haber medio de transporte asequible.
  • Envíos a Portugal (Península):  6 € – No realizamos envíos a Islas de Portugal

¿QUÉ EMPRESA ME TRAE EL PEDIDO A CASA?
Trabajamos con Envialia, es posible que te envíen un SMS cuando el paquete salga de nuestras instalaciones.

¿CÓMO PUEDO VER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez el pedido está en tránsito, recibirás un email con el número de seguimiento.
Puedes contactar la agencia y ver el estado del envío desde www.envialia.com o enviando un WhatsApp al 638811524.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGUNA SUCURSAL?
La agencia de transporte con la que trabajamos actualmente no permite entregar en lugares de punto de recogida, ni en apartados postales. Puede indicar en el momento de realizar el envío su domicilio o indicar otra dirección de entrega como el domicilio de algún familiar, puesto de trabajo, etc, siempre con autorización suya.

NO ME HA LLEGADO MI PEDIDO
El tiempo estimado en procesar y enviar un pedido es entre 3 y 6 días hábiles tras recibir el pago. La compañía de mensajería tarda entre 2 y 3 días en llevar el paquete hasta tu domicilio.
Tienes que tener un poco de paciencia porque hay veces que por festivos, o por acumulación de pedidos estos tiempos pueden alargarse un poco. Si esperas unos días más y tu pedido no llega contacta con nosotros y revisaremos el estado del envío.

FORMAS DE PAGO

¿QUÉ FORMAS DE PAGO TENGO?
Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

  • TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
  • BIZUM: Puede pagar directamente con BIZUM a través de la pasarela de pago seguro. Para ello debe tener activo BIZUM en su entidad bancaria disponer de una CLAVE BIZUM que su banco le proporciona.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA Los pedidos realizados con método de pago de transferencia bancaria se procesarán una vez confirmado el cobro. Este proceso puede demorar el envío dependiendo del banco en el que se realice la transferencia.
    Se le enviarán los datos bancarios donde hacer la transferencia a su email junto a la copia de su pedido.

¿PUEDO PAGAR CONTRAREEMBOLSO?
No, actualmente los repartidores no pueden coger dinero y la forma de pago contra-reembolso no está admitida.

¿PUEDO ENVIAR UN BIZUM?
Puedes pagar con BIZUM Online. Esta forma de pago difiere del BIZUM telefónico ya que la cuenta no está asociada a un contacto de su móvil. Funciona con pasarela segura como el pago con tarjeta y debes tenerlo activado en tu banco. Para hacer efectivo el pago sigue estas indicaciones:

  1. Elige Bizum como método de pago.
  2. Introduce tu teléfono o email validado, y “tu clave Bizum”. (Esta clave te la proporciona el banco desde su APP)
  3. Recibirás un código en tu móvil para validar la compra. Ponlo en la TPV.

NECESITO UNA FACTURA DE MI COMPRA
No hay problema. Envía un correo solicitándola a atencioncliente@flormayo.com indicando tu número de pedido y la recibirás en tu email.

Cupones y Descuentos

NO ME HA LLEGADO EL CUPÓN DE BIENVENIDA
Cuando te registras en nuestra newsletter te enviamos de manera automática un email con tu cupón del 10% de descuento.
Si no lo has recibido puede ser por uno de estos motivos:

  • Debes darte de alta en nuestra newsletter antes de realizar la compra o no es tu primera compra.
  • Comprueba que no hay fallos al escribir tu email. Repasa tu dirección de email antes de enviarlo porque es fácil cometer una errata.
  • Es posible que el correo con el código haya llegado a SPAM, NO DESEADO o a la bandeja de PROMOCIONES. Te recomendamos revisarlo.

Si has revisado todo esto y sigue sin llegarte envía un correo a contactar@lacasadelosaromas.com y revisaremos tu caso.

¿CÓMO USO EL CUPÓN?
Para beneficiarte del descuento por cupón debes poner su código en la hoja del pedido antes de enviarlo.
Ten en cuenta que si tenemos ofertas generales en la página o productos en promoción es posible que los descuentos no se puedan usar.
Si dispones de más de un cupón es posible que los puedas usar a la vez, poniendo los diferentes códigos en la página del pedido. Los importes de descuento se irán restando de tu compra. Revisa las condiciones de cada cupón que te indicamos en el momento de recibirlo para saber si son o no acumulables.

¿HACÉIS OFERTAS Y DESCUENTOS?
Claro que si. Realizamos ofertas o promociones de descuento en productos para que puedas comprar tus ambientadores favoritos a mejor precio. Debes de estar atento a la web para verlas o suscribirte a nuestra newsletter para estar informado de las promociones y novedades.

Ambientadores Mikado

¿CUANTO DURA UN AMBIENTADOR MIKADO?
Nuestros productos se han testado en condiciones estándar de laboratorio y cumplen con los valores estándar de duración.
Nuestros mikados se caracterizan por expandir mucha potencia de aroma en nuestros productos, y la duración estimada es:

  • En un Mikado 50 ml – 20 días de duración
  • En un Mikado de 100 ml- 30 días de duración
  • En un Mikado de 140 ml 34-35 días de duración.

Hay que tener en cuenta que la duración de los mikados puede variar porque está altamente condicionada por los factores de ventilación, temperatura, humedad y exposición a luz solar, por lo que, en casa dependerá mucho de dónde esté colocado el producto.

¿CÓMO FUNCIONA UN AMBIENTADOR MIKADO?
La difusión del aroma del ambientador mikado se realiza de manera natural por capilaridad. No interviene ninguna energía externa, tipo electricidad o calor, que fuerce esta salida del aroma. El aroma está diluido en alcohol (entre otros) que sube de manera natural por los sticks y se evapora en el ambiente, dejando su olor en la estancia.

¿ENVIÁIS MUESTRAS PARA PROBAR AROMAS?
No podemos facilitar muestras de nuestros aromas, si tienes dudas para escoger un aroma te animamos a que nos consultes vía redes sociales o email para que podamos aconsejarte contactar@lacasadelosaromas.com

¿CUÁL ES EL AMBIENTADOR MÁS DURADERO?
La duración va ligada a los ml del ambientador, por tanto, cuantos más ml mayor duración, siempre y cuando mantengamos en número de varillas, ya que a mayor número de varillas menor duración y a mayor volteo mayor consumo, pero también mayor potencia.

¿CUÁL ES EL AMBIENTADOR MÁS EFECTIVO?
La efectividad de un ambientador la podemos valorar desde diferentes perspectivas:

  1. La efectividad referida a la potencia del aroma: Aconsejamos seleccionar aromas de características fuertes en la salida, como es el caso del frutos rojos, canela, canela- naranja, rosas, etc.
  2. La efectividad para eliminar o enmascarar el olor del hogar: Aconsejamos un ambientador que contenga partículas con elimina olores en su composición. Como nuestra colección de Mikados Especial Espacios y Colección Mascotas.

¿QUÉ AMBIENTADOR ES MEJOR PARA LA CASA?
Si tienes espacios grandes y amplios, con ventanales que tengan entrada de corriente los mejores ambientadores son los de mayor tamaño como los Mikados XL.

Si buscas ambientadores para espacios medio o pequeños cualquier de nuestros mikados funcionarán bien.
Todos son igual de buenos, dependerá del aroma que más te guste.

MEJOR USO DEL MIKADO AMBIENTADOR
La función principal del ambientador mikado, es ambientar el hogar por medio de capilaridad, es una difusión natural, ya que no interviene ninguna energía externa, tipo electricidad o calor.

  • ¿Cómo podemos sacarle más partido?

    1. Poniendo el mikado en lugares de la casa donde tengamos corriente de aire para poder difundir el aroma mejor.
    2. Cuando notemos que nuestro ambientador no huele como ‘deseamos’, es hora de darle la vuelta a las varillas, liberando nuevamente la fragancia. Una vez terminado el mikado aconsejamos que al rellenar el recambio también se cambien las varillas para tener el óptimo rendimiento.
    3. Otros usos: Añadir un poco en el agua del cubo de fregar, como es un ambientador 10 veces más concentrado que cualquier friegasuelos conseguirá potenciar el aroma. Cuidado de usar en suelos de parqué, ya que son más delicados.

¿SON TÓXICOS LOS AMBIENTADORES?
Nuestros productos de ambientación cumplen con el Reglamento (CE) Nº 1272/2008 sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas, y los ingredientes que se describen en el etiquetado se ajustan también al Real Decreto 770/1999.

Nuestros ambientadores disponen de una alta dosis de perfume, teniendo en cuenta que un perfume es un compuesto químico orgánico, contenga o no sustancias naturales en su composición es una sustancia química.

AMBIENTADOR QUE ELIMINA OLORES:
Nuestra colección de ambientadores Especial Espacios y colección Mascotas tienen en su formulación la tecnología absorbe olores que permite eliminar los malos olores.

 

Humidificadores y Difusores de Aroma

¿ES LO MISMO UN HUMIDIFICADOR QUE UN DIFUSOR DE AROMA?
NO. El Humidificador crea una niebla fina evaporando agua por tecnología ultrasónica. De esta forma, se puede aumentar la humedad en la habitación y proporcionar un clima agradable y más saludable. El humidificador no admite el uso de añadidos en el agua.
Si a la vez que humidificar quieres perfumar la estancia deberás usar un Difusor de Aromas que sí admite el añadido de unas gotas de aceite ambientador hidrosoluble en el agua y que, al evaporarlo, propaga el aroma de una forma natural.

¿PUEDO USAR OTROS ACEITES EN UN DIFUSOR DE AROMAS?
Nuestros difusores están pensados para fragancias adaptadas, es decir, aceites esenciales hidrosolubles.
Es posible que al utilizarlo con una fragancia que no sea hidrosoluble funcione, pero no es su fin ya que no se evapora como debe y quedarían residuos en el filtro o en el mecanismo estropeando el difusor.  ¡Nosotros no lo recomendamos!

¿CUANTOS METROS CUADRADOS CUBRE UN DIFUSOR DE AROMAS?
Por lo general nuestros Difusores de Aromas son perfectos para estancias de 12 a 30 metros cuadrados. Aunque también puede influir mucho el tipo aroma y la potencia, o cantidad de fragancia que viertas en el agua.

¿QUE CANTIDAD DE ACEITE TENGO QUE PONER EN MI DIFUSOR DE AROMAS?
Esto dependerá del tipo de aroma y de la intensidad que prefieras. Nosotros recomendamos entre 2 y 10 gotas por cada llenado de agua limpia del difusor.  Tampoco conviene echar en exceso porque podría dejar residuos y obstruir el mecanismo. Si quieres mucha potencia de ambientación usa aceites con aromas más potentes.

 

Aceites Ambientadores

¿PUEDO USAR VUESTROS ACEITES PARA HACER PERFUMES CASEROS o JABONES?
Todos nuestros aceites están formulados para su uso en ambientación y aunque tengan mucho componente de origen natural no deben usarse para realizar productos de belleza ni para aplicarlos sobre la piel ya que pueden producir reacciones alérgicas.

¿PUEDO HACER VELAS CASERAS CON VUESTROS ACEITES?
La función de nuestros Aceites Hidrosolubles no es la de hacer velas, por lo que es posible que no obtengas los resultados esperados.
De todas formas, el  estar formulados con perfume con aceite natural no debería de haber problema. Aún así no los hemos testado en este soporte y debes extremas las precauciones si decides realizar esta elaboración.

¿LOS ACEITES HIDROSOLUBLES SON 100% NATURALES O CONTIENEN INGREDIENTES ARTIFICIALES?
Los aceites que empleamos en nuestros hidrosolubles, no son ni 100% naturales, ni 100% artificiales, sino que combinan lo mejor de ambas partes. Aunque siempre procuramos usar el máximo porcentaje de aceites naturales es indispensable usar otros ingredientes para conseguir una correcta difusión de la fragancia y para corregir algunos alérgenos que de manera natural disponen los aceites.

ENVÍO GRATIS* y Gel hidroalcohólico de REGALO en pedido superior a 30€ (*España Península)