FAQS – Preguntas Frecuentes

SOBRE LOS ENVIOS
¿HACÉIS ENVIOS A OTROS PAISES?
Actualmente realizamos envíos a España Península,  a Baleares y a Portugal Península. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, a islas de Portugal ni a otros países.

¿QUÉ GASTOS DE ENVIO TIENE MI PEDIDO?
Los gastos de envío son GRATIS si tu pedido supera los 30 euros de compra para España y los 100 euros de compra para Portugal.
Para el resto de envíos el coste es:

  • Envíos a España Penínsulas: 3,9€
  • Envíos a Baleares: 3,9€
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:  No realizamos envíos a esta zona por no haber medio de transporte asequible.
  • Envíos a Portugal (Península):  6 € – No realizamos envíos a Islas de Portugal

¿QUÉ EMPRESA ME TRAE EL PEDIDO A CASA?
Trabajamos con Envialia, es posible que te envíen un SMS cuando el paquete salga de nuestras instalaciones.
Puedes contactar con ellos desde www.envialia.com o enviando un WhatsApp al 638811524.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGUNA SUCURSAL?
La agencia de transporte con la que trabajamos actualmente no permite entregar en lugares de punto de recogida, ni en apartados postales. Puede indicar en el momento de realizar el envío tanto su domicilio, como otra dirección de entrega como el domicilio de algún familiar, puesto de trabajo, etc, siempre con autorización suya.

NO ME HA LLEGADO MI PEDIDO
El tiempo estimado en procesar y enviar un pedido es entre 3 y 5 días hábiles tras recibir el pago. La compañía de mensajería tarda entre 2 y 3 días en llevar el paquete hasta tu domicilio.
Tienes que tener un poco de paciencia porque hay veces que por festivos, o por acumulación de pedidos estos tiempos pueden alargarse un poco. Si esperas unos días más y tu pedido no llega contacta con nosotros y revisaremos el estado del envío.

FORMAS DE PAGO

¿QUÉ FORMAS DE PAGO TENGO?
Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

  • TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
  • BIZUM: Puede pagar directamente con BIZUM a través de la pasarela de pago seguro. Para ello debe tener activo BIZUM en su entidad bancaria disponer de una CLAVE BIZUM que su banco le proporciona.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA Los pedidos realizados con método de pago de transferencia bancaria se procesarán una vez confirmado el cobro. Este proceso puede demorar el envío dependiendo del banco en el que se realice la transferencia.
    Se le enviarán los datos bancarios donde hacer la transferencia a su email junto a la copia de su pedido.

¿PUEDO PAGAR CONTRAREEMBOLSO?
No, actualmente los repartidores no pueden coger dinero y la forma de pago contra-reembolso no está admitida.

¿PUEDO ENVIAR UN BIZUM?
Puedes pagar con BIZUM Online. Esta forma de pago difiere del BIZUM telefónico ya que la cuenta no está asociada a un contacto de su móvil. Funciona con pasarela segura como el pago con tarjeta y debes tenerlo activado en tu banco. Para hacer efectivo el pago sigue estas indicaciones:

  1. Elige Bizum como método de pago.
  2. Introduce tu teléfono o email validado, y “tu clave Bizum”. (Esta clave te la proporciona el banco desde su APP)
  3. Recibirás un código en tu móvil para validar la compra. Ponlo en la TPV.

NECESITO UNA FACTURA DE MI COMPRA
No hay problema. Envía un correo solicitándola a atencioncliente@flormayo.com indicando tu número de pedido y la recibirás en tu email.

Cupones y Descuentos

NO ME HA LLEGADO EL CUPÓN DE BIENVENIDA
Cuando te registras en nuestra newsletter te enviamos de manera automática un email con tu cupón del 10% de descuento.
Si no lo has recibido puede ser por uno de estos motivos:

  • Debes darte de alta en nuestra newsletter antes de realizar la compra o no es tu primera compra.
  • Comprueba que no hay fallos al escribir tu email. Repasa tu dirección de email antes de enviarlo porque es fácil cometer una errata.
  • Es posible que el correo con el código haya llegado a SPAM, NO DESEADO o a la bandeja de PROMOCIONES. Te recomendamos revisarlo.

Si has revisado todo esto y sigue sin llegarte envía un correo a contactar@lacasadelosaromas.com y revisaremos tu caso.

¿CÓMO USO EL CUPÓN?
Para beneficiarte del descuento por cupón debes poner su código en la hoja del pedido antes de enviarlo.
Ten en cuenta que si tenemos ofertas generales en la página o productos en promoción es posible que los descuentos no se puedan usar.
Si dispones de más de un cupón es posible que los puedas usar a la vez, poniendo los diferentes códigos en la página del pedido. Los importes de descuento se irán restando de tu compra. Revisa las condiciones de cada cupón que te indicamos en el momento de recibirlo para saber si son o no acumulables.

¿HACÉIS OFERTAS Y DESCUENTOS?
Claro que si. Realizamos ofertas o promociones de descuento en productos para que puedas comprar tus ambientadores favoritos a mejor precio. Debes de estar atento a la web para verlas o suscribirte a nuestra newsletter para estar informado de las promociones y novedades.

Ambientadores Mikado

¿CUANTO DURA UN AMBIENTADOR MIKADO?
Nuestros productos se han testado en condiciones estándar de laboratorio y cumplen con los valores estándar de duración.
Nuestros mikados se caracterizan por expandir mucha potencia de aroma en nuestros productos, y la duración estimada es:

  • En un Mikado 50 ml – 20 días de duración
  • En un Mikado de 100 ml- 30 días de duración
  • En un Mikado de 140 ml 34-35 días de duración.
    La duración de los mikados está altamente impactada por las condiciones de ventilación, temperatura, humedad y exposición a luz solar, por lo que la duración real dependerá mucho de dónde coloques el producto.

¿CÓMO FUNCIONA UN AMBIENTADOR MIKADO?
La difusión del aroma del ambientador mikado se realiza de manera natural por capilaridad. No interviene ninguna energía externa, tipo electricidad o calor, que fuerce esta salida del aroma. El aroma está diluido en alcohol (entre otros) que sube de manera natural por los sticks y se evapora en el ambiente, dejando su olor en la estancia.

¿QUÉ PUEDO HACER PARA QUE FUNCIONE MEJOR?

  • Poner el mikado en lugares de la casa donde tengamos corriente de aire, eso favorecerá la evaporación y la difusión del aroma.
  • No ponerlo bajo la luz del sol ni cerca de fuentes de calor. Esto hace que se seque antes el ambientador y por tanto nos dura menos y el olor es menos intenso.
  • Voltear de vez en cuando las varillas. Esto libera mucha fragancia y hace propagar mejor el aroma. A parte, evita que se sequen los sticks y se obstruyan. Una vez terminado el mikado, se aconseja que al rellenar con el recambio se cambien las varillas para tener un óptimo rendimiento.
Humidificadores y Difusores de Aroma

¿ES LO MISMO UN HUMIDIFICADOR QUE UN DIFUSOR DE AROMA?
NO. El Humidificador crea una niebla fina evaporando agua por tecnología ultrasónica. De esta forma, se puede aumentar la humedad en la habitación y proporcionar un clima agradable y más saludable. El humidificador no admite el uso de añadidos en el agua.
Si a la vez que humidificar quieres perfumar la estancia deberás usar un Difusor de Aromas que sí admite el añadido de unas gotas de aceite ambientador hidrosoluble en el agua y que, al evaporarlo, propaga el aroma de una forma natural.

¿PUEDO USAR OTROS ACEITES EN UN DIFUSOR DE AROMAS?
Nuestros difusores están pensados para fragancias adaptadas, es decir, aceites esenciales hidrosolubles.
Es posible que al utilizarlo con una fragancia que no sea hidrosoluble funcione, pero no es su fin ya que no se evapora como debe y quedarían residuos en el filtro o en el mecanismo estropeando el difusor.  ¡Nosotros no lo recomendamos!

¿CUANTOS METROS CUADRADOS CUBRE UN DIFUSOR DE AROMAS?
Por lo general nuestros Difusores de Aromas son perfectos para estancias de 12 a 30 metros cuadrados. Aunque también puede influir mucho el tipo aroma y la potencia, o cantidad de fragancia que viertas en el agua.

¿QUE CANTIDAD DE ACEITE TENGO QUE PONER EN MI DIFUSOR DE AROMAS?
Esto dependerá del tipo de aroma y de la intensidad que prefieras. Nosotros recomendamos entre 2 y 10 gotas por cada llenado de agua limpia del difusor.  Tampoco conviene echar en exceso porque podría dejar residuos y obstruir el mecanismo. Si quieres mucha potencia de ambientación usa aceites con aromas más potentes.

 

Aceites Ambientadores

¿PUEDO USAR VUESTROS ACEITES PARA HACER PERFUMES CASEROS o JABONES?
Todos nuestros aceites están formulados para su uso en ambientación y aunque tengan mucho componente de origen natural no deben usarse para realizar productos de belleza ni para aplicarlos sobre la piel ya que pueden producir reacciones alérgicas.

¿PUEDO HACER VELAS CASERAS CON VUESTROS ACEITES?
La función de nuestros Aceites Hidrosolubles no es la de hacer velas, por lo que es posible que no obtengas los resultados esperados.
De todas formas, el  estar formulados con perfume con aceite natural no debería de haber problema. Aún así no los hemos testado en este soporte y debes extremas las precauciones si decides realizar esta elaboración.

¿LOS ACEITES HIDROSOLUBLES SON 100% NATURALES O CONTIENEN INGREDIENTES ARTIFICIALES?
Los aceites que empleamos en nuestros hidrosolubles, no son ni 100% naturales, ni 100% artificiales, sino que combinan lo mejor de ambas partes. Aunque siempre procuramos usar el máximo porcentaje de aceites naturales es indispensable usar otros ingredientes para conseguir una correcta difusión de la fragancia y para corregir algunos alérgenos que de manera natural disponen los aceites.

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