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Rellena el formulario indicando el dato erróneo y el dato correcto que tenemos que poner e intentaremos modificarlo a la mayor brevedad para que tu pedido no tenga incidencias en el envío.
Ten en cuenta que este cambio puede generar que el envío se retrase más de lo habitual o incluso que tengamos que hacer un nuevo envío.
Mi pedido no me ha llegado
El plazo de entrega estimado es de 48/72 horas laborables desde que se formaliza el pedido, es decir, desde que recibes el mensaje de confirmación tras el pago. En pagos por transferencia se inicia el proceso del pedido en cuanto se recibe la transacción, que normalmente es el siguiente día hábil al que hiciste la transferencia.
Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no hay servicio de preparación ni entrega y se cuentan como días no hábiles. También hay épocas que por volumen de ventas y de entregas estos tiempos pueden demorarse un poco.
Con el número de referencia que recibiste en tu mensaje y tu código postal puedes entrar en envialia.com y ver como va tu envío.
Si consideras que ha pasado demasiado tiempo o no encuentras tu pedido en el transportista puedes rellenar este formulario y revisaremos lo sucedido.
El producto ha llegado dañado o no es correcto
Lamentamos mucho que estés aquí. Esto es porque tu pedido ha llegado dañado o no es correcto. Necesitamos saber el motivo y para ello debes rellenar el formulario de abajo indicando lo sucedido y enviarnos una foto del estado del pedido para poder derivar la incidencia al departamento correspondiente.
Necesito factura de mi pedido
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Nuestro departamento de administración la preparará en breve y te la enviará al email indicado.
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