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    Consulta sobre un pedido:

    He cometido un error en los datos de mi pedido

    Somos muy rápidos en procesar los pedidos, por eso, si has cometido un error en los datos de tu pedido no podemos asegurarte que se pueda cambiar a tiempo.
    Rellena el formulario indicando el dato erróneo y el dato correcto que tenemos que poner e intentaremos modificarlo a la mayor brevedad para que tu pedido no tenga incidencias en el envío.

    Ten en cuenta que este cambio puede generar que el envío se retrase más de lo habitual o incluso que tengamos que hacer un nuevo envío.

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      Mi pedido no me ha llegado

      El plazo de entrega estimado es de 48/72 horas laborables desde que se formaliza el pedido, es decir, desde que recibes el mensaje de confirmación tras el pago. En pagos por transferencia se inicia el proceso del pedido en cuanto se recibe la transacción, que normalmente es el siguiente día hábil al que hiciste la transferencia.

      Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no hay servicio de preparación ni entrega y se cuentan como días no hábiles. También hay épocas que por volumen de ventas y de entregas estos tiempos pueden demorarse un poco.

      Con el número de referencia que recibiste en tu mensaje y tu código postal puedes entrar en envialia.com y ver como va tu envío.

      Si consideras que ha pasado demasiado  tiempo o no encuentras tu pedido en el transportista puedes rellenar este formulario y revisaremos lo sucedido.

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        El producto ha llegado dañado o no es correcto

        Lamentamos mucho que estés aquí. Esto es porque tu pedido ha llegado dañado o no es correcto. Necesitamos saber el motivo y para ello debes rellenar el formulario de abajo indicando lo sucedido y enviarnos una foto del estado del pedido para poder derivar la incidencia al departamento correspondiente.


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          Necesito factura de mi pedido

          Si eres empresa o profesional y necesitas una factura de tu pedido, puedes solicitarla desde aquí.
          Nuestro departamento de administración la preparará en breve y te la enviará al email indicado.

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            Soporte técnico web:

            Tengo un error o problema en el uso de la web

            Si has tenido un problema con el uso de la web o te ha dado un error rellena este formulario:

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              He tenido un problema en el cobro de mi pedido

              Si has tenido un problema en el pago de tu pedido o el cobro no ha sido correcto, rellena este formiulario:

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                Devoluciones de producto:

                Mi humidificador ha dejado de funcionar

                Si tu humidificador ha dejado de funcionar rellena este formulario para contactar con el servicio técnico:


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                  No estoy conforme con un producto

                  Si no estás conforme con un producto, rellena este formulario:


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                    El producto ha tenido o ha provocado una reacción inesperada

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                      Si aún sigues queriendo devolverlo rellena el siguiente formulario y te indicaremos los pasos a seguir.

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